ラインアット(新名称：LINE公式アカウント)って？使い方や料金について解説

ビジネス用のLINEアカウントとして知られるラインアット（LINE公式アカウント）は、近年多くの企業が運用を始めています。

自社でも取り入れようと考えていても、使い方や料金体系がわからず、思いとどまっているパターンも珍しくありません。
そこで今回は、ラインアットについて、概要や運用のコツをご紹介します。

なお、ホームページ作成をご検討なら、BESTホームページをご検討ください。

LINEはプライベート、LINE＠はビジネス用のコミュニケーションサービスと考えるとわかりやすいでしょう。

さらにLINE＠は友達登録をしてくれたユーザーにクーポンやお得な情報を発信できるので、集客や販促のツールとして用いられるケースが多いです。
友達登録をする際も、

といった方法で追加できるので、LINEユーザーが手間に感じることも少ないでしょう。

現在LINE@は終了・統合され、「LINE公式アカウント」と名称変更されています。
そのため、本記事ではLINE公式アカウントとして解説してまいります。

参考： SNSを活用してホームページの効果を高めよう

LINE公式アカウントは、飲食店や美容室・サロン、アパレルショップなどの店舗系ビジネスを展開している企業におすすめです。

LINE公式アカウントでは定期的な情報発信ができるため、リピーターやファンを作るのに向いています。
そのため、店舗型ビジネスだと、LINEに送られてきた内容に興味を持った方が足を運ぶきっかけを作ることができるのです。

LINEユーザーは消費者がほとんどである以上、LINE公式アカウントの運用はBtoC向けともいえるでしょう。

３-１．メッセージの一斉送信

LINE公式アカウントの特徴である一斉メッセージの配信は、友達登録をしている方に向けて商品・サービスを知ってもらうきっかけに使えます。
認知してもらいたい情報がある場合や、定期的に見込み顧客と接触する機会として一斉メッセージを活用するのが効果的です。

ただし、1,000人の友だちにメッセージを一斉送信した場合、1,000通分のメッセージとしてカウントされます。
そのため、料金プランの送信数制限を考えながら、メッセージを送るようにしましょう。

メッセージ画面には、リッチメニューと呼ばれるトーク画面下部に固定で表示されるメニュー機能も備わっています。
リッチメニューには、これから紹介するクーポンやショップカード、予約、外部サイトへのリンクなどを設置可能です。

ユーザーが必要としているメニューを予め設置しておき、意欲が高い状態で誘導ができるようにしましょう。

引用：LINE for Business　リッチメニューの活用方法│特長や運用のコツを解説

３-２．1対1でのトーク

また、1対1トークで回答しきれない部分は、自動応答メッセージを使う方法もあります。
自動応答メッセージは固定メッセージをランダムに返信するパターンと、メッセージ内にあるキーワードに反応した返信をするパターンの2種類です。

基本的にはキーワードに反応した返信をするパターンの方が、顧客の悩みは取り除きやすいでしょう。

上記のようなキーワードに対して設定しておけば、1対1トークをする手間も解消されるので効率がよくなります。

３-３．プロフィール

引用：LINE公式アカウント（旧 LINE@） - プロフィール｜LINE for Business

３-４．タイムライン・ホーム

LINE公式アカウントで発信した内容・写真を閲覧できるのがホームです。

発信内容に対する「いいね」などのリアクションや、他の友だちの投稿を時系列で表示しているのがタイムラインです。
タイムラインに寄せられた「いいね」や「コメント」によって、自社の情報がユーザーにとって興味・魅力があったのか判断できるでしょう。

また、新規ユーザーには、自社の商品・サービスをアピールできる場所でもあるので、有効活用すべき機能のひとつです。

※なお、「タイムライン」はLINE 11.20.0以降「LINE VOOM」という名称に変更され、写真や動画を投稿するプラットフォームとなりました。

参考：

スマホで簡単！ホームページ作成に使える写真撮影術！前編

スマホで簡単！ホームページ作成に使える写真撮影術！後編

３-５．クーポン

LINE公式アカウントではLINEを通じて配布できる電子クーポンを作成できます。

クーポンはメッセージ・LINE VOOM・応答メッセージなどで配信・投稿ができるので、来店促進に利用できます。
さらに、管理画面からクーポンの開封数や使用者数を確認できるので、期待される効果はどのくらいなのかも判断できるでしょう。

クーポンをうまく利用すれば、新規ユーザーだけでなくリピーターの来店を促すことができます。

３-６．リサーチページ

回答後に受け取れるクーポンやメッセージも設定ができますので、回答数を増やす施策も可能です。

投票数の多かったキャンペーンを実施する、要望を取り入れるといった体制を作ると、お客様の意見を尊重する店舗だと認識されます。
また、投票によるユーザー参加型のコミュニケーションは、お客様との絆を深める手段としても有効的です。
現代においては、いかに根強いリピーターを育てるかが店舗の成功する鍵となるでしょう。

LINE公式アカウントを運用するなら、リサーチページの機能も覚えておきましょう。

３-７．LINEで予約

LINE公式アカウント登録時、業種を「飲食店」に選択した場合に、利用できる機能が「LINEで予約」です。

LINEで予約では、自店舗の空席情報の確認や予約受付ができます。
ホットペッパーやぐるなびからとは違い、友人同士でLINEをやりとりする中で予約が可能です。

飲食店を運営している場合には、LINEグルメ予約はぜひとも活用しましょう。

３-８．ショップカード

ショップカードもLINE公式アカウントならではの機能のひとつです。
店舗に設置してあるQRコードを来店や商品購入時に読み込むことで、ポイントが貯まるような仕組みになっています。

カードのデザインやゴール数、有効期限などを自店舗で設定できるため、顧客がゴール時の特典を目指したくなるような数値を考えましょう。

３-９．統計情報

以上のような数値が見られるため、より新規顧客・リピーター獲得を目指したいなら欠かせない機能でしょう。

３-１０．LINE VOOM

また、LINE VOOM自体にもいいねやコメントを送れるので、ユーザーとのコミュニケーションツールとしても活用できるでしょう。

引用：LINEみんなの使い方ガイド　LINE VOOMを利用する

参考：

【ホームページの効果倍増！】動画コンテンツ活用のすすめ

【Windows10】Microsoftフォトを使った簡単な動画制作方法を伝授！

旧サービスであるLINE＠の料金プランは、無料プラン・有料プランの2種類のみでした。
しかし、2023年1月現在のLINE公式アカウントの料金プランは3種類あります。

それぞれの費用と特徴を以下の表にまとめました。

上記に加えて、以下のようなオプション機能を追加したい場合には、別途料金が必要です。

これからLINE公式アカウントの運用を検討している方は、まずフリープランから始めて問題ありません。
登録友だち数が増えてきたタイミングでライトプランやスタンダードプランに切り替えを検討しましょう。

４-１．2023年6月から新料金プランへ移行予定

2023年6月からは、料金プランの改定が予告されています。
フリープランは「コミュニケーションプラン」と名前が変わりますが、それぞれの月額料金は変更ありません。

基本機能も変わらず引き続き利用できるのですが、大きな変更点としては無料で送信できるメッセージ数が減少しています。

特に旧フリープランでは1000通だった無料送信メッセージ数が、コミュニケーションプランでは200通に大きく減少しています。

LINE社の公式発表を見ると、メッセージの一斉配信よりチャットを使ったユーザーひとりひとりとの個別コミュニケーションを想定しているプランのようです。（チャットでのメッセージ通数は現行どおりメッセージ配信制限には含まれない）

実店舗などに既に来店済のお客様に対して、アフターフォローなど細やかなコミュニケーションをとりたいとお考えの方に向いているプランと考えられるでしょう。

引用：【重要】LINE公式アカウント 料金プラン改定及び日割り廃止のお知らせ

５-１．LINEビジネスIDの開設

登録方法は、LINEビジネスID開設ページから、

のどちらかを選び、名前・パスワードを入力して完了です。

LINEアカウントで登録しても、登録している友だちにアカウントの情報が開示されることはないので安心してください。
LINEビジネスIDの登録が終わったら、LINE公式アカウントの登録作業に移りましょう。

５-２．LINE公式アカウントの作成

上記を入力したら、「LINE公式アカウント 利用規約」をよく読んだあとに画面下部にある「確認」をクリックして完了です。

その後、管理画面にログインし、公式LINEアカウントの詳細設定をします。

上記の設定が終わったら、続いてプロフィールの設定です。
プロフィールは、友だち追加時に表示される画面なので、店舗の営業時間や住所などの情報を掲載しましょう。

プロフィール設定後は、あいさつメッセージの設定です。
ユーザーが初めて友だち追加した際に送られるメッセージで、最初のコミュニケーションとなる重要な部分です。

友だち追加へのお礼や、どのような情報発信をするのか、友だち追加することのメリットを伝えた内容にしましょう。

５-３．認証済みアカウントの申請

任意ではありますが、認証済みアカウントの申請作業もご紹介します。
認証済みアカウントになると、以下のような特典・機能が利用可能です。

料金プランも変わらないので、より本格的な運用を考えているなら、認証済みアカウントの申請をしておきましょう。

5～10営業日後に審査が通れば、自動的に認証済みアカウントに切り替わります。

Messaging APIは、LINEが提供するアカウント利用企業とLINEユーザーとの双方向コミュニケーションが可能なサービスです。

上記のような機能が主に使われています。
うまく活用すれば、BOT（ボット）を作成することもできるため、業務効率化において重要な役割を持っています。

上記以外にも、ユーザーが送信した画像・動画をダウンロードする、プロフィール情報を入手する、といった際にも活用可能です。
Messaging APIの利用は無料なので、利用できる機能は積極的に使っていきましょう。

引用： LINE Developers　 Messaging API

７-１．リアルタイムな情報発信を心がける

７-２．月2回の配信がベスト

情報発信をすべきではあるものの、メルマガが何度も届いてしまうと鬱陶しさを感じる方も少なくないでしょう。
そのため、友だち追加をしてくれたユーザーに負担にならないような頻度で情報発信を行うのがおすすめです。

ただし、あまり送らなすぎてしまうと、自店舗のことを忘れてしまう可能性がある点も注意しなくてはいけません。

上記をふまえると、月2回の配信がベストでしょう。
2週間に1度、その時に最も新しい情報をユーザーに届けられるよう意識してみてください。

７-３．お客様から最適な配信タイミング・内容を聞く

20代の女性向けなら柔らかな表現の方が読みやすい、40代以上の方には落ち着いた文体が安心するなどの傾向がわかります。

ターゲットによって好みや傾向が変わるので、最適な配信タイミング・内容を事前に聞いておくという準備は忘れないようにしましょう。

７-４．有益な情報発信を意識する

ただ情報を発信するのではなく、ユーザーにとって有益かどうかも考えなくてはいけません。

ユーザーが時間を割いて見てくれているにも関わらず、すでに知っているような内容を発信していても、友だち登録をする価値はないと思われてしまいます。
LINE公式アカウントを登録しておきたいと思えるような、常に最新かつ希少価値のある情報発信を心がけてください。

８-１．登録数を増やす施策を考える

例えば、飲食店の場合は席やテーブルにLINE公式アカウントの友だち追加のポップを貼っておくなどです。

ついでに「友だち追加してくれた方にドリンク一杯無料サービス」といった方法なら、ユーザーにメリットを提供しつつ登録者数を増やせます。

８-２．プランは定期的に見直す

LINE公式アカウントのフリープランは毎月1,000通までなので、登録者数が増えたらプランを見直す必要があります。

例えば、月2回の頻度でメッセージを送るなら登録者500人が限度です。
501人以上の登録者がいる場合には、フリープランではなくライトプランへの切り替えが必要になるでしょう。

メッセージを送れなかったことによる機会損失を防ぐためにも、定期的に登録者数と料金プランを見直しましょう。

LINE公式アカウントを運用して、実際に前年対比140％を達成したラーメン店もあります。

そのラーメン店は、売上金額を伸ばしたいものの、あまり広告費に充てる予算はありませんでした。
そこで、LINE公式アカウントを開設し、リアルタイムでLINEクーポンの発信を決意しました。

友だち追加してもらえるよう、スタンプカードやショップカードにQRコードを生成し、店舗内や店先に配布したようです。
また、店内ポップや店頭のデジタルサイネージに至るまで、とにかくLINE公式アカウントの登録を促せるよう露出を増やしたのもポイントです。

その結果、自然と新規顧客とリピーターが増え、前年売上よりも高い売上高を叩き出しました。

LINE公式アカウントを使ったリアルタイムの情報発信と、登録者数を増やす施策が好循環となったのでしょう。

何を食べようか考えているタイミングでLINE公式アカウントから連絡がくる、という流れが作れると、飲食事業は成果が出やすくなります。

LINE公式アカウントと並行して、これからホームページを作成しようと考えている企業・事業者の方がいましたら、BESTホームページをおすすめします。

弊社が提供しているBESTホームページは、誰でも簡単に本格的なホームページが作れるようなシステムが搭載されています。
そのため、忙しくて時間が取れない、ホームページ運用の知識・経験がない、という方でも安心です。

ホームページがあれば、ホームページからLINE公式アカウントへ問合せや友だち追加をしてもらえるよう、QRコードやリンクを掲載したり、LINE公式アカウントからホームページの商品・サービス紹介を見てもらえるようホームページへのリンクを掲載したり、と、双方向の流入も期待できます。

BESTホームページは料金もリーズナブルに月額税込6,490円から提供しています。
ホームページ制作の外注予算をなるべく抑えたい、という方にも最適です。

今なら、BESTホームページの全機能が使える15日間の無料体験を実施しております。
この機会に、ぜひBESTホームページに触れてみてください。

今回は、ラインアット（新名称：LINE公式アカウント）について、使い方や料金プラン、運用方法や注意点を解説しました。

LINE公式アカウントは初期費用・月額費用0円から始められるので、コストパフォーマンスのよい宣伝方法といえるでしょう。
ただし、登録者数を増やすためには、友だち追加を促すように露出を増やしていかなくてはいけません。

ぜひ、これからの時代に合わせて、正しく効果的なLINE公式アカウントの運用を目指してみてください。